Lernen Sie die Frau hinter den bunten Brillen des Seaside Palm Beach kennen

Es ist Ihr erster Aufenthalt im Seaside Palm Beach. Sie haben gerade Ihr Gepäck im Zimmer abgestellt und erkunden nun das Hotel, das sich in den nächsten in Ihr Zuhause verwandeln wird. Auf Ihrem Spaziergang durch die Anlage treffen Sie auf eine Frau, mit einem herzlichen Lächeln und einer auffälligen Brille.

Wenn Ihre Neugier geweckt ist, fragen Sie vielleicht einen der vielen Stammgäste, denen Sie in den kommenden Tagen sicherlich begegnen werden, um wen es sich handelt. Die Antwort kommt oft mit einem Schmunzeln: das ist Lelianne Bakens; die Assistentin der Direktion im Seaside Palm Beach. Oft fallen dann Attribute wie fröhlich, herzlich, modern, detailverliebt und professionell. 

Lelianne Bakens – Engagement und Leidenschaft für Gran Canaria 

Mit einem freundlichen Lächeln und einem bemerkenswerten Gedächtnis für die kleinen, aber wichtigen Details sorgt Lelianne seit über drei Jahrzehnten dafür, dass sich jeder einzelne Gast ganz wie zu Hause fühlt. 

Geboren in den Niederlanden, sammelte sie schon früh erste Erfahrungen in der Gastronomie. „Meine Eltern hatten ihr Leben lang ein Restaurant und mein Bruder und ich haben schon als Kinder mitgeholfen, sowohl in den Ferien als auch an den Wochenenden“, erinnert sie sich. 

Ihre Ausbildung führte sie an die renommierte Hotelfachschule Spermalie im belgischen Brügge. Dort ergab sich eine Chance, die ihr Leben verändern sollte. „Am Ende meines Studiums durfte ich ein Praktikum bei der Hotelgruppe Steigenberger absolvieren. Für mein Abschlusspraktikum wurde mir ein Platz im ehemaligen Steigenberger Hotel ‚La Canaria‘ in Arguineguín auf Gran Canaria angeboten. Nach diesen sechs Monaten gab es keinen Weg mehr zurück. Es stand für mich fest: Ich will im Süden Europas leben. Von dort aus hat meine Reise begonnen“. 

Im Laufe ihrer Karriere hat Lelianne wertvolle Erfahrungen in der internationalen Hotellerie gesammelt und in zahlreichen Ländern gearbeitet. Darunter Portugal, Tunesien, Marokko, Mexiko, in der Karibik und die Vereinigten Staaten.  

Nach Gran Canaria kehrte sie mit dem Wunsch nach einer beruflichen Herausforderung und mehr Work-Life-Balance zurück. „Ich liess mich auf der Insel nieder und begann meinen Lebenslauf zu verschicken. Eine der ersten Einladungen zum Vorstellungsgespräch kam von Herrn Gerlach. Das ist mittlerweile 14 Jahre her und seitdem bin ich Teil des Seaside Palm Beach“. 

Der wahre Luxus: Dauerhafte Verbindungen  

„Bei Seaside setzen wir alles daran, dass jeder Aufenthalt zu einer unvergesslichen Erinnerung wird. Das bedeutet viel mehr als eine luxuriöse Ausstattung. Der wahre Wert liegt in der emotionalen Verbindung, die wir gemeinsam mit jedem einzelnen Gast schaffen“.

Genau dieses Verständnis von Gastfreundschaft spürt man bei unserer Direktionsassistentin nicht nur in dieser Unterhaltung, sondern vor allem im täglichen Miteinander mit den Gästen und dem Team.

„Mein Beruf erfordert ein breites Spektrum an Fähigkeiten und Wissen. Meine Erfahrung hat mich gelehrt: Höflichkeit, individueller Service, Freundlichkeit, Einfühlungsvermögen, lösungsorientiertes Handeln, das Erfüllen von Wünschen und Sprachkenntnisse sind entscheidend“. All diese Faktoren tragen nicht nur zum Wohlbefinden der Gäste bei, sondern schaffen auch eine tiefere Verbindung. „Luxus bedeutet für unsere Gäste vor allem, sich während des Aufenthalts rundum wohlzufühlen und gerne wiederzukommen. Manche verlassen uns am Ende nicht nur mit einzigartigen Erinnerungen, sondern auch als Freunde.“ 

Der persönliche Service ist eines der Markenzeichen des Seaside Palm Beach und Lelianne Bakens verkörpert diesen Anspruch mühelos. Auf die Frage, wie sie es schafft, so leicht eine Beziehung zu den Gästen aufzubauen, erklärt sie „Indem ich einfach ich selbst bin. Ich verbreite gute Laune, bin freundlich, kommuniziere klar, achte auf Wünsche, erinnere mich an Geburtstage...“. 

Diese Nahbarkeit, verbunden mit ihrer Herzlichkeit und positiven Ausstrahlung, sorgt dafür, dass viele Gäste immer wieder zurückkehren. 

Ein Tag im Leben einer Direktionsassistentin auf Gran Canaria 

Auch wenn sie über ein erstaunliches Gedächtnis verfügt, steckt hinter der persönlichen Zuwendung und dem Blick fürs Detail eine klare Struktur und tägliche Routine. Ihr Arbeitstag beginnt lange bevor die ersten Gäste aufwachen. „Früh am Morgen, wenn im Hotel noch Ruhe herrscht, bereite ich mich auf den Tag vor. Ich lese meine E-Mails, sehe nach, welche Gäste noch am selben Tag abreisen, damit ich mich beim Frühstück persönlich verabschieden kann. Außerdem notiere ich Geburtstage von Mitarbeitenden und Gästen, um ihnen bei meinem Rundgang durch das Hotel persönlich zu gratulieren“. 

Um Punkt acht Uhr ist Lelianne bereits auf der Frühstücksterrasse unterwegs. Sie wirft einen prüfenden Blick auf das Buffet, begrüßt Gäste und sorgt dafür, dass der Tag für alle gut startet. „Gegen 08:30 Uhr treffen wir uns zur täglichen Lagebesprechung mit den Abteilungsleitern im Büro der Direktion”, erzählt sie. „Wir besprechen die Auslastung, An- und Abreisen, welche Stammgäste oder VIPs ankommen und ob es besondere Wünsche gibt. So behalten wir alles im Blick und können individuell auf unsere Gäste eingehen." 

„Gegen 11:00 Uhr bereite ich mich auf die kommenden Tage vor“, sagt sie. „Ich überprüfe Wünsche, Sonderanfragen, längere Aufenthalte … Nach einer kleinen Pause am Nachmittag bin ich ab 17:30 Uhr schon wieder zurück im Hotel. Dann werfe ich nochmal einen Blick auf die E-Mails, gehe offene Gästewünsche durch und kümmere mich darum, dass beim Abendessen alles rundläuft und sich die Gäste wohlfühlen.“ 

In all den Jahren im Seaside Palm Beach hat Lelianne viele Erinnerungen gesammelt, die sie bis heute begleiten. Die meisten sind geprägt von besonderen Begegnungen und echten Emotionen. „Die Feier zum 40-jährigen Jubiläum der Hoteleröffnung war etwas ganz Besonderes“, erzählt sie. „Ich erinnere mich aber auch stark an die Zeit während der Corona-Pandemie, und an die damit verbundene Leere und Stille im Haus. Umso schöner ist es jetzt, das Hotel wieder mit so viel Leben gefüllt zu sehen. Neulich haben wir zum ersten Mal eine ,,White Party” veranstaltet, die so richtig für Stimmung sorgte“. Ans Herz gehen ihr auch die Momente, in denen langjährige Gäste nicht mehr zurückkehren können, weil das Reisen mit der Zeit und dem fortschreitenden Alter einfach nicht mehr möglich ist. Doch eine Begegnung bleibt für sie ganz besonders in Erinnerung. „Ein echtes Highlight ist immer der Besuch von Herrn Theo Gerlach“. 

Auf die Frage, was ihr im Alltag am meisten Freude bereitet, antwortet Lelianne mit einem Lächeln: „Die Verbindung zu den Menschen.“ In jedem freundlichen Morgengruß, in jedem offenen Gespräch erkennt sie genau das, was die Erfahrung im Seaside Palm Beach so besonders macht. Es ist die gelebte Nähe, das Vertrauen und die kleinen gemeinsamen Momente, die zu bleibenden Erinnerungen werden. 

Die persönliche Seite von Lelianne Bakens 

Auch wenn ihre Position viel Verantwortung mit sich bringt, nutzt Lelianne ihre freie Zeit ganz bewusst, um jene Haltung von Ausgleich und Wohlbefinden zu leben, für die auch Seaside Collection steht. „An meinen freien Tagen schalte ich nicht völlig ab, aber ich finde Ruhe, Komfort und bin in guter Gesellschaft. So kann ich meine freie Zeit wirklich genießen. Ich liebe es zu reisen und neue kulinarische Eindrücke zu sammeln“, erzählt sie. 

Eines der Dinge, die Gäste sofort mit ihr verbinden, ist ihre besondere Brillensammlung. „Mit etwa 40 Jahren habe ich begonnen, eine Brille zu tragen. Dabei habe ich die Welt der Optik für mich entdeckt. Die Vielfalt an Formen, Farben und Größen hat mich sofort begeistert. So entstand meine Leidenschaft für Brillen, die ich gerne mit Tüchern und Schals kombiniere. Auch privat habe ich viel Freude an farbenfroher Kleidung und liebe es, unterschiedliche Stile auszuprobieren“, erzählt sie. 

Gran Canaria mit den Tipps einer Seaside-Expertin entdecken 

Gran Canaria ist für Lelianne längst mehr als nur ihr Wohnort. Nach all den Jahren hat sie auf der Insel Wurzeln geschlagen. „Was ich hier am meisten schätze, ist die Freundlichkeit der Menschen, das angenehme Klima und das Gefühl angekommen zu sein“. 

Lelianne kennt Gran Canaria wie ihre Westentasche und geht in ihrer Freizeit gern auf Entdeckungsreise. Ganz gleich, ob es Ihr erster Besuch ist oder sie auf der Suche nach neuen Eindrücken sind. „Triana, Vegueta, der Strand von Las Canteras, Tejeda oder Puerto de Mogán, jeder Ort hat seinen ganz eigenen Charme “. Ansonsten entspannt sie gern in ihrem Garten oder macht spontane Ausflüge. „Manchmal fliege ich morgens nach Teneriffa-Nord, genieße dort ein leckeres Mittagessen und bin nachmittags wieder zurück auf Gran Canaria“. 

Wenn sie Urlaub macht, liebt Lelianne die Mischung aus Vertrautheit und neuer Inspiration. „In den vergangenen Jahren durfte ich dank Seaside Collection wunderbare Reisen erleben. Vor zwei Jahren war ich mit Riverside Luxury Cruises von Wien bis nach Budapest unterwegs. Letztes Jahr ging es auf die Malediven, ins Finolhu Resort im Baa-Atoll. Und dieses Jahr steht eine weitere Reise mit Riverside Luxury Cruises an – von Basel bis Amsterdam“. 

Auch kleine sportliche Auszeiten gehören für Lelianne einfach dazu. „Jeden Januar freue ich mich auf eine Woche Skifahren mit meiner Familie und meinen Freunden.“ 

Über ihre Empfehlungen hinaus steht Lelianne für eine Philosophie: jeden Ort und jeden Moment mit Authentizität, Unbeschwertheit und voller Aufmerksamkeit zu genießen. Ob bei einem Spaziergang durch Vegueta, im Gespräch mit Gästen oder auf einer Flussreise durch Europa – ihre Ausstrahlung und Haltung spiegeln genau das wider, was die Philosophie der Seaside Collection ausmacht. 

Mehr als nur ein Job: mit Leidenschaft für Gastfreundschaft 

Nach mehr als drei Jahrzehnten im Gastgewerbe hat Lelianne Bakens nicht nur Erfahrungen gesammelt, sondern auch eine sehr klare Vorstellung davon, was es bedeutet, in diesem Bereich zu arbeiten. Für alle, die sich für diesen Weg interessieren, hat sie einen ehrlichen Ratschlag: „Ich kann diesen Beruf nur empfehlen, wenn man wirklich für die Welt der Luxushotellerie brennt. Es braucht Herz, Engagement, Durchhaltevermögen, Einsatzbereitschaft und viel Freundlichkeit“. 

Für Lelianne ist Exzellenz keine einmalige Leistung, sondern eine Haltung, die sich im Alltag zeigt. Sie entsteht durch Menschlichkeit, durch Aufmerksamkeit für Details und durch den ehrlichen Wunsch, anderen etwas Gutes zu tun. Die Arbeit in der Hotel-Branche ist anspruchsvoll. Doch wer sie mit echter Leidenschaft ausübt, findet darin auch wahre Erfüllung. 

Wenn man Lelianne fragt, worauf sie in ihrer beruflichen Laufbahn am meisten stolz ist, spricht sie nicht von Auszeichnungen oder persönlichen Erfolgen. Für sie zählt etwas anderes, etwas Tiefgründigeres: das Team. „Die Menschen, die das Hotel ausmachen, die gegenseitige Verbundenheit und das Gefühl, dass wir alle das gleiche Ziel verfolgen – die Zufriedenheit unserer Gäste“. 

Die Verbundenheit, von der Lelianne spricht, entsteht nicht von allein. Sie ist das Ergebnis vieler Jahre der Zusammenarbeit, des Zuhörens, des gegenseitigen Respekts und einer gemeinsam gelebten Leidenschaft. Im täglichen Geschehen ist sie eine feste Stütze für das Team und trägt entscheidend zu jener Harmonie bei, die Gäste sofort wahrnehmen. Und genau in diesem stillen Zusammenspiel aus Professionalität und Herzlichkeit zeigt sich das, was sie über all die Jahre aufgebaut hat. 

Lelianne Bakens ist ein fester Bestandteil des Teams im Seaside Palm Beach und freut sich schon darauf, Sie kennenzulernen und Ihren nächsten Aufenthalt auf Gran Canaria mit echter Herzlichkeit zu bereichern.